你的信息在什么环节被接触，又用来做什么

从你在手机端或电脑端建立账号的那一刻起，这份说明就开始适用。它覆盖三个环节：账号的建立与登录、日常查看赛事数据时产生的访问记录，以及你通过客服渠道提交访问问题之后的沟通往来。其中访问记录被问得最多，后面单独展开。

手机端与电脑端共用同一套账号体系，同一份信息在两端对应同一个身份。你在一边查过的排名和榜单，换到另一边登录仍能接着看，不用重新描述自己的关注点。

按来源划分，日常运营中被接触到的信息一共四类，每一类都有明确的来源和用途。

• 账号基本资料

  注册与登录时填写的内容，用于在手机端和电脑端识别同一个人，并支撑账号安全相关的判断。

• 访问记录

  设备端类型、访问时间段与访问结果，由你打开页面的动作自然产生。手机上查排名、电脑上看榜单，都会留下这一类记录。

• 浏览偏好

  你常看的联赛分区与榜单标签，用来让打开页面时的默认视图更贴近你平时的关注点。

• 客服沟通内容

  你通过客服邮箱、电话或留言提交的问题描述，以及随问题一并提供的截图，用来复现和定位访问异常。

信息的使用场景集中在账号、访问与客服三件事上，一件一件对应得到具体动作。

• 定位访问问题

  登录异常、电脑端页面空白、数据加载不全，看上去是三种现象，成因常常相近。访问记录能帮助把范围收窄到某个设备端或某个时间段，自助排查中心整理的 14 类问题就是按这个思路归类的。

• 呈现你关心的排名

  记住你常看的联赛分区与榜单，让移动端从打开到看见目标排名保持在三步以内，赛前回来复核名次时尤其省事。

• 安排数据与服务节奏

  每轮赛事结束后 90 分钟内的刷新、六个区域节点的负载分配，依据的是整体访问情况，用来让榜单和高频标签在高峰期也打开得顺畅。

• 回应你的具体问题

  客服把问题描述与访问记录放在一起看，给出可以照着做的下一步，而不是一句“已收到”。

访问记录默认保留最近 180 天。查询时可以把设备端、时间段与访问结果三类条件组合起来，用哪一种设备、在哪一段时间、结果是否正常，都能分别筛。刚遇到问题的那几天，这些条件通常足以锁定到具体的那一次访问。

保管方面，账号以双端统一的身份体系维护，登录环节有对应的安全校验；访问记录按岗位分工开放查询权限，只有处理这次访问问题所需的角色才能看到相关的记录片段。客服在工作日 9:00-18:00 回应这类请求，涉及记录调取的沟通都在这个时段推进。

站点的账号体系与榜单数据分开维护，浏览偏好这类内容只影响你自己的页面呈现，换设备登录后会重新按当前账号的关注点组织视图。

当你把一次访问异常交给人工处理时，客服会打开与这次问题相关的记录片段，用来复现现象、确认原因。问题处理结束后，这部分内容仍按 180 天的期限与其余访问记录一同保留，不会因为一次人工介入而单独延长。

站点的赛事数据来自 9 家长期合作的数据服务商，其中 4 家提供实时比分与轮次数据。这些合作往来的对象是赛事数据本身，你的账号资料和访问记录不在这条链路上。

账号资料与访问记录的使用场景，始终围绕账号维护、访问支持与客服沟通三件事。依据法律法规要求配合查询时，我们会在法定范围内提供相应内容，并在条件允许时告知涉及的账号。

查询访问记录是最常提的一个请求。准备好大致的时间段和设备端，配合访问结果是否正常，通常一两次沟通就能定位到你说的那一次。想要更正账号资料，或者对某些记录提出删除请求，直接说明账号与具体诉求即可，我们核对后按流程处理。

客服邮箱

service@bdt-app.com.cn

联系电话

17890272218

在线时段

工作日 9:00-18:00 在线，非工作时间可留言，24 小时内回复

来信内容

建议写明账号、问题出现的时间与设备端，方便一次性处理到位

访问问题需要人工协助时，从联系通道进来可以少走一步；账号使用、数据时效与内容引用的规范写在使用说明里。